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Abbott pone a disposición de sus clientes un Servicio de atención especializada
para mantener en perfecto estado de uso todos los sistemas y reactivos
que suministramos día a día.
Este Servicio de Asistencia Técnica se ocupa, además, de la resolución
de cualquier incidencia que pudiera afectar al correcto funcionamiento
de nuestros instrumentos. De esta forma se garantiza la operatividad permanente
de los Sistemas.
- Soporte Técnico Telefónico
- Servicio de Preinstalación de Grandes Sistemas
- Servicio de Instalación de Instrumentos
- Servicio de Puesta en marcha para Grandes Sistemas
- Cursos de Instrumentos
- Servicio de Soporte Técnico en su laboratorio
- Informe de Servicio
- Servicio de Mantenimiento Preventivo
- Servicio de Actualización Técnica de la instrumentación
- Servicio de Asistencia a Servicios Auxiliares
- Kit del usuario
Ante cualquier duda o consulta técnica acerca de nuestros productos, no dude en contactar con el teléfono
Teléfonos alternativos: 91 740 79 03 y FAX 91 3373431.
Un equipo especializado atenderá su llamada y le asesorará en la resolución de cualquier incidencia que se produzca en el correcto funcionamiento de nuestros sistemas y reactivos.
Asimismo, cuando cuando no sea factible la resolución inmediata del problema por parte del usuario, nuestro equipo se encargará de coordinar la visita a su laboratorio de un ingeniero técnico especializado para solventar la incidencia.
A través de la línea 902 200 193, en horario de oficina de 8:30 a 19:00 de lunes a viernes, tendrá a su disposición los siguientes servicios:
- Asesoría técnica para el uso de nuestra instrumentación y reactivos.
- Asesoría técnica en el mantenimiento de nuestros sistemas.
- Resolución de incidencias en el funcionamiento de nuestros instrumentos.
- Investigación de resultados discrepantes a través de nuestros recursos nacionales e internacionales para su resolución.
- Coordinación del equipo de Soporte técnico en su laboratorio.
Abbott Científica se ofrece a realizar un estudio de sus instalaciones "in situ" y de acuerdo a los requerimientos técnicos del instrumento, asesorarle sobre su mejor ubicación, así como de las necesidades de instalación (eléctricas, ayudas de albañilería, etc...) para facilitar la instalación del equipo en su laboratorio.
En caso de precisarse una modificación o reforma en su laboratorio para la instalación del instrumento, le podemos asesorar en su ejecución.
Nuestra Compañía coordina toda la logística de transporte del instrumento desde nuestros almacenes hasta su laboratorio en las fechas acordadas.
Nuestros Ingenieros Técnicos especializados supervisan la correcta recepción del instrumento y proceden a su instalación en el laboratorio.
Abbott asume la resolución de cualquier incidencia que pudiera producirse durante el envío, asegurando que el instrumento llega siempre en perfectas condiciones al usuario.
Abbott garantiza incluso la sustitución del instrumento si fuera necesario
La instalación del instrumento sólo finaliza con la firma de conformidad del cliente.
Este servicio le proporciona el soporte necesario para la puesta en marcha de grandes sistemas en su laboratorio. Nuestro objetivo es facilitar la integración del nuevo sistema analítico en la rutina de trabajo de su laboratorio, optimizando sus resultados.
El usuario del sistema, previamente formado en el manejo de la nueva instrumentación, contará con el asesoramiento sobre el terreno de nuestro personal de soporte durante la puesta en marcha del sistema en su laboratorio.
Nuestro personal además colabora activamente en su laboratorio para resolver cualquier incidencia, derivada de la puesta en marcha, lo que permite al usuario familiarizarse con el nuevo equipo.
En el Centro de Formación Abbott, nuestros clientes tienen la oportunidad de acceder no sólo a los principios de funcionamiento de la instrumentación y las técnicas analíticas, sino que además pueden llevar a cabo prácticas de manejo, mantenimiento y resolución de incidencias.
En colaboración con nuestro Equipo de Formación, realizar un ajuste, una calibración o cualquier chequeo, de forma rutinaria y fiable, serán tareas muy sencillas después de asistir a nuestro programa de formación.
AGENDA DE CURSOS
Todos los documentos están en formato PDF
- Curso Series CD3000
- Curso Pathvysion
- Curso MABS-SAPPHIRE
- Curso AxSYM
- Curso c8000
- Curso CELL-DYN 4000
- Curso Aeroset
- Curso Ci8200sr
- Curso i2000sr
- Curso PKS
- Curso Urovysion
- Curso Sapphire
- Curso Prism
Disponer rápidamente de un Técnico experimentado en su laboratorio cuando se necesita, es sólo una muestra de nuestro compromiso de servicio.
Resolver cualquier problema técnico en un tiempo máximo de atención de 24 horas desde la comunicación con nuestro Servicio de Soporte Telefónico 902 200 193 (91 740 79 03) , es nuestro objetivo.
Este Servicio de Soporte le brinda la asistencia técnica en su laboratorio de personal altamente especializado de nuestra Compañía, para la resolución de problemas técnicos que afecten al funcionamiento de cualquiera de nuestros sistemas o equipos.
Nuestro equipo de soporte técnico está capacitado para proporcionarle además los siguientes servicios:
- Soporte en la programación del mantenimiento mínimo necesario a realizar por el usuario para el óptimo funcionamiento de los sistemas.
- Asesoría técnica para conseguir el mejor aprovechamiento de nuestros productos.
- Análisis estadístico del historial de sus instrumentos
- Asesoría y formación de los operadores en el día a día para la mayor productividad de los sistemas.
Nuestro personal emitirá tras cada intervención técnica, un informe detallado de las características del problema y las labores realizadas para su resolución.
Los componentes sustituidos en la intervención se detallarán también en este informe.
Cuando las características de la intervención así lo requieran, Abbott pondrá en marcha un Servicio de Seguimiento en fechas sucesivas a la intervención. De esta forma se asegura la completa resolución del problema garantizándose la rutina normal de trabajo del laboratorio.
Un Mantenimiento Preventivo adecuado es la mejor garantía para evitar cualquier incidencia.
Este servicio consiste en el análisis, chequeo y revisión del sistema analítico, incluyendo la sustitución de cualquier componente que mostrara un desgaste natural originado por el uso o presentase algún funcionamiento incorrecto.
Nuestros Sistemas de Seguimiento centralizados nos permiten evaluar los históricos de los instrumentos instalados, de manera que a los programas de Mantenimiento Periódicos establecidos para ciertos instrumentos, añadimos programas de Mantenimiento Preventivo específicos en aquellos instrumentos que así lo requieran.
La mejor Prevención es el seguimiento continuo de los sistemas.
Abbott Científica, a través de su Departamento de Investigación y Desarrollo, realiza de forma periódica actualizaciones que permiten la mejora continua de los protocolos de dispensación, óptica, auto chequeos, etc... de nuestros equipos y ensayos.
El departamento de I+D desarrolla permanentemente nuevas técnicas que, gracias a la flexibilidad de nuestro software, pueden incorporarse a los sistemas sin exigir un cambio de la instrumentación.
Con este servicio, le brindamos la posibilidad de mantener actualizada siempre su instrumentación.
Nuestra tecnología permite evitar interferencias que alteren el buen funcionamiento del sistema analítico, motivadas por alteraciones en la red o interrupciones del suministro eléctrico.
Este servicio ha sido desarrollado para ofrecer el soporte necesario en instalaciones con problemas de acondicionamiento eléctrico.
Ponemos a su disposición los sistemas auxiliares que resuelven estos problemas en el entorno del laboratorio.
Nuestros kits están diseñados para que su personal de laboratorio resuelva de forma inmediata cualquier pequeña incidencia, sin tener que depender de la intervención de nuestro Servicio técnico.
Ponemos a su disposición un Kit de Usuario con todos los componentes necesarios para resolver problemas y ejecutar los mantenimientos diarios, semanales y/o mensuales descritos en el Manual de Operador del instrumento, ejecutados de manera práctica durante los cursos de formación.
Dicho Kit se proporciona de manera gratuita por cada instrumento y su reposición se realiza a través de nuestro soporte Técnico telefónico (902 200 193) sin cargo para el cliente.